转转二手手机以标准化淬炼服务品质

从客观数据来看，二手手机的机会相当辽阔。通常来说，一台手机的寿命在3—5年左右，而中国每年的新机销量约为4.5亿台。但是，在那些闲置下来的二手手机中，只有不到五分之一能够进入二手市场继续流转，这意味着中国的二手手机市场还有很大可被挖掘的潜力。近年来，在转转等二手电商平台规范交易的带动下，整个二手手机的市场发展方向逐渐清晰，即将迎来一个高歌猛进的井喷期。

二手手机是典型的非标品，磨损程度、磨损位置，每一个细节都决定了它的售价。举例来说，国内重要的二手手机集散地华强北，默认划分标准为靓机、小花、大花、充新，但这并未能在全国范围内实现通用，比如部分地区就习惯用九九新、九五新、九成新来划分。在这种情况下，规范、统一的验机标准变得十分重要。

在二手行业淬炼了四年多，转转通过与富士康联合制定验机标准，以C2C交易+C2B2C服务为主的模式促进二手手机流转，同时也在该品类上建立起了核心竞争力。目前，更严格、更专业、更细致的转转质检体系颇受消费者认可，已经在行业内形成了一定公信力，具有很强的服务价值。在转转平台上，接近九成的手机订单用户会选择验机服务，并对在交易后享受的30天质保服务和相关物流及担保服务感到十分满意。

此外，转转还基于专业质检与标准化服务，为用户提供C2C交易之外的商城式选择。在转转自营专区选购二手手机的用户，不仅在验机服务上获得保障，可以7天无理由退货，而且还可以享受平台提供的高达365天的质保服务和半年电池免费换新服务，体验感相对优化升级。

值得一提的是，作为腾讯生态企业之一，转转以微信为登陆入口，基于微信“一度好友”和“二度好友”的社交关系，可以方便地查看微信好友发布的闲置物品，提升二手交易信任度。同时，转转引入实人认证等维度，进一步提高了用户可信度。在支付安全性方面，转转通过联合微信提供担保支付功能，由平台进行资金担保，打消买家的资金顾虑，保证交易双方的财产安全。

可以肯定，转转在实力和流量的加持下培养了有价值的用户壁垒，形成了良好的闭环体系，带来了更好的示范效应。正如转转内部人士所述，“未来的价值流转链条是一个整合全生态的链条，即使面临挑战，转转也依然会坚定前行，希望抓住行业痛点和机会，通过标准化的质检服务推动行业不断进入良性循环的状态。”