转转二手手机交易坚守规范化发展赛道

近几年，二手经济持续升温，作为用户关注度较高的品类，手机的出售、购买服务也迎来了新增长。得益于二手手机赛道的日益成熟以及平台自身的业务实力，转转自2015年11月推出后，在58集团和腾讯共同投资的身份加持下，已经成为二手手机线上交易的重要渠道。
传统的线下二手手机市场受困于商家分散、数量多、规模小等传统弊端，存在中间环节冗余、交易体系不完善、信息及价格不透明、验机质检不规范等诸多乱象。相对而言，转转作为二手手机的线上平台，用创新的商业模式为这一问题带来了解决方案，通过一站式标准化服务不断提升用户交易体验，线上渗透率呈逐步上升趋势。
转转在二手手机交易方面，首创了C2C交易标准体系，率先推出基于二手手机交易的验机和质检服务，通过规范交易流程的透明化管理，使定价相对合理化，助推交易顺利、地进行。
与新机不同，二手手机的性能和质量仅靠消费者的肉眼通常难以分辨。为此，转转将专业质检服务引入二手手机交易流程，通过与富士康的战略合作进行联合质检服务，以严格、专业、细致的质检完成对二手手机从外观到性能的立体化检测，并出具专业的验机报告，精准衡量二手手机价格，为买卖双方的公平公正交易提供可靠的第三方依据。
在质保方面，转转对通过其检测合格的C2C二手手机交易进行30天售后质保，其自营质保服务更高达180天，为消费者提供具有安全感的购买体验。同时，为进一步提升服务质量，转转针对发布、下单、确认支付等流程均未脱离平台的交易，提供钱款担保服务。简单地说，买家确认收货后或者卖家发货后的10个自然日才会支付给卖家。同时，转转为交易提供客服介入服务，对买卖双方交易中不可调和的纠纷进行裁判并提供解决方案。
另外，基于专业质检与标准化服务的天然优势，转转开设了“转转优品”自营业务，为用户提供C2C交易之外的商城式二手手机交易选择。在转转的二手交易平台，用户可以用较低的价格，买到同等使用功能的准新商品，使二手手机交易爆发出极强的市场价值。
在标准化服务之外，转转依托腾讯的生态体系，构筑可信任的交易氛围，探索社区+闲置交易的更多可能性。在消费需求愈发多样性的大背景下，转转借助微信强大的流量资源，基于微信“一度好友”和“二度好友”的社交关系，为用户提供查看微信好友发布闲置物品的入口，提升二手交易信任度。通过布局小程序，与微信进行深度合作，转转让更多人接触、接受并开始交易二手物品。
作为头部二手交易平台机构，转转一方面通过构建信任体系，推进二手手机服务标准化建设，打造行业标杆，另一方面通过加强与战略资源的合作，在获取流量数据的同时，促成买卖双方交易的快速增长。未来，转转将继续以提高二手交易流通效率为使命，助力二手交易规模进一步做强做大，促进二手交易进入健康、繁荣的发展阶段。